Penjabat (Pj) Wali Kota Tangerang, Nurdin, meminta admin aplikasi Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda (LAKSA) responsif dalam menangani aduan atau keluhan masyarakat.
"Kecepatan dan ketepatan tanggapan terhadap pengaduan harus terus ditingkatkan. Ini menjadi indikator keberhasilan kita dalam memberikan pelayanan yang prima," kata Nurdin dalam rapat tahunan admin pengaduan LAKSA yang digelar di Ruang Al-Amanah Pusat Pemerintahan Kota Tangerang, Kamis.
Ia juga menegaskan pentingnya optimalisasi aplikasi LAKSA sebagai bagian dari transparansi pelayanan publik.
"LAKSA selama ini telah menjadi komponen penting dalam membuka transparansi dan mempercepat respons pemerintah terhadap keluhan masyarakat. Salah satu aspek yang perlu dimaksimalkan adalah keberadaan admin. Admin harus mampu berkolaborasi dan lebih cepat dalam merespons berbagai aspirasi masyarakat,” katanya.
Baca juga: Pemkot Tangerang pastikan laporan masyarakat melalui LAKSA ditindaklanjuti
Ia juga mengatakan rapat ini menjadi momentum untuk memperkuat sinergi antara admin pengaduan LAKSA dan perangkat daerah terkait.
“Ke depan, kita harus memastikan LAKSA dan semua komponen pendukungnya berjalan optimal, sehingga kebutuhan masyarakat dapat terlayani dengan lebih baik,” ujarnya.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang, Indri Astuti, mengatakan 13.034 laporan dan aspirasi dari masyarakat yang masuk melalui aplikasi LAKSA selama ini terus diupayakan direspons sebaik mungkin.
Seperti halnya dengan melakukan evaluasi menyeluruh untuk mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam proses tindak lanjut pengaduan.
"Melalui kegiatan ini, kami berharap dapat mengevaluasi capaian bersama dan mengatasi kendala yang ada. Tujuannya jelas, yaitu meningkatkan pelayanan kepada masyarakat melalui respons yang lebih cepat dan tepat," katanya.
Baca juga: Pemkot Tangerang salurkan bansos untuk keluarga balita risiko stunting
Editor : Bayu Kuncahyo
COPYRIGHT © ANTARA News Banten 2024