Tangerang, Banten (ANTARA) - Sejak pertama kali diluncurkan, aplikasi PLN Mobile yang dikembangkan oleh PT PLN (Persero) untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan dengan lebih cepat, praktis, dan transparan telah mendapatkan sambutan positif dari pelanggan di seluruh Indonesia, termasuk di Provinsi Banten.
Seiring dengan semakin berkembangnya teknologi, PLN Mobile memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan keluhan dan melaporkan gangguan kelistrikan tanpa harus mendatangi kantor PLN. Pengguna cukup mengunduh aplikasi di perangkat mereka, yang menawarkan berbagai kemudahan layanan.
Widya (32), salah satu pelanggan yang berdomisili di Karawaci, merasakan sendiri kemudahan yang ditawarkan oleh aplikasi PLN Mobile dalam menyelesaikan masalah kelistrikan di rumahnya.
Ia menceritakan, suatu kali rumahnya mengalami gangguan listrik yang langsung ia laporkan melalui aplikasi PLN Mobile.
“Dengan adanya PLN Mobile, saya bisa dengan mudah melaporkan gangguan kelistrikan di rumah. Prosesnya sangat cepat, hanya perlu beberapa klik, dan saya langsung mendapatkan konfirmasi bahwa laporan saya diterima," katanya.
Baca juga: Komisi XII DPR RI apresiasi aplikasi PLN Mobile
Widya menjelaskan, melalui PLN Mobile petugas datang tepat waktu dan masalah segera teratasi. Pelayanan tersebut sangat membantu terutama bagi pelanggan yang sibuk dan tidak sempat mengunjungi kantor PLN.
Senada dengan itu, Dian (30), pelanggan PLN yang tinggal di daerah Rajeg, juga merasakan pengalaman yang serupa. Dian menghadapi kendala saat meteran listriknya bermasalah. Tanpa harus khawatir menunggu lama, Dian langsung mengajukan pengaduan lewat aplikasi PLN Mobile.
“Saya langsung mengajukan pengaduan melalui aplikasi PLN Mobile. Tidak lama setelah itu, saya dapat notifikasi bahwa petugas sedang menuju lokasi untuk memperbaiki gangguan tersebut. Pelayanan sangat cepat dan profesional, petugas nya juga ramah. Yang paling saya apresiasi, petugas tidak meminta uang tip, mereka benar-benar fokus membantu,” kata Dian, yang merasa puas dengan layanan PLN.
Baca juga: PLN Mobile EVenture 2024, Kampanye Ekosistem Kendaraan Listrik Jakarta-Bali
General Manager PLN UID Banten, Moch. Andy Adchaminoerdin, menjelaskan bahwa PLN Mobile adalah bagian dari komitmen PLN untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, serta mendukung transformasi digital dalam pelayanan kelistrikan.
“Kami sangat menghargai setiap masukan dan pengalaman yang diberikan oleh pelanggan kami. PLN Mobile dirancang untuk mempermudah dan mempercepat proses pengaduan, serta memberikan transparansi dalam setiap tahap penanganan gangguan kelistrikan. Dengan aplikasi ini, kami berharap pelanggan dapat merasakan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses layanan kelistrikan PLN,” dalam keterangan resminya.
Aplikasi PLN Mobile menawarkan berbagai fitur yang semakin memudahkan pelanggan dalam melaporkan gangguan kelistrikan dengan langkah-langkah yang sangat sederhana. Pelanggan hanya perlu memasukkan ID Pelanggan atau nomor meteran, memilih lokasi melalui map, dan mengirimkan laporan disertai foto atau deskripsi masalah.
Setelah itu, pelanggan dapat melacak status pengaduan mereka secara real-time mulai dari penerimaan laporan hingga penyelesaian masalah.
PLN Mobile kini telah meraih rating tinggi di Google Play Store, dengan angka 4,8 dari skala 5, dan lebih dari 23,3 juta pengguna. Hal itu menjadi bukti bahwa layanan cepat, mudah, dan transparan yang ditawarkan oleh PLN melalui aplikasi ini telah berhasil memenuhi harapan pelanggan dan mendapatkan apresiasi yang luar biasa.
Baca juga: PLN Banten gelar apel penyalaan serentak 1.000 pelanggan