Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang jatuh pada 4 September, Anggota Dewan Pengawas (Dewas) BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK) Agung Nugroho menyapa para pelanggan (peserta BPJS) yang sedang mengurus klaim di kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Serang Raya, Senin (5/9/2022).
"kami mengucapkan Selamat Hari Pelanggan Nasional Tahun 2022 kepada seluruh peserta BPJAMSOSTEK di seluruh Indonesia. Melalui manfaat dari program jaminan sosial ketenagakerjaan, BPJAMSOSTEK mengambil peran untuk mendorong pekerja Indonesia untuk tumbuh dan kuat," kata Agung Nugroho.
Agung Nugroho didampingi Deputi Direktur BPJAMSOSTEK Wilayah Banten Yasarudin dan Kepala BPJAMSOSTEK Cabang Serang Raya H Didin Haryono, dengan memakai ikat kepala ciri khas Banten menyapa para peserta yang akan mengajukan proses pencairan atau klaim di kantor bpjs Cabang Serang, bahkan ikut pula melayani salah satu peserta untuk menyelesaikan proses klaim yang diajukannya.
"Ini bukti bahwa kami ingin memberikan pelayanan yang lebih baik kepada peserta, bahkan kami komitmen untuk mengedepankan pelayanan yang optimal kepada seluruh customer yang dalam hal ini adalah peserta dari program BPJAMSOSTEK; mulai dari informasi, pendaftaran menjadi peserta hingga saat peserta menerima hak manfaat program jaminan sosial ketenagakerjaan demi mewujudkan customer experience terbaik," kata Agung.
Anggota Dewas Agung Nugroho saat berperan sebagai karyawan dalam melayani peserta
Ia menambahkan, selain melayani peserta yang datang ke kantor cabang, wujud perhatian lainnya di hari yang baik itu adalah menghampiri peserta yang sedang mendapatkan perawatan di rumah sakit kerja sama atau disebut Pusat Layanan Kecelakaan Kerja (PLKK) di Banten di Rumah Sakit Sari Asih, dan terakhir memberikan simbolis santunan kematian kepada ahli waris peserta yang berhak mendapatkannya di PT Asahimas.
BPJAMSOSTEK menganut customer centric culture, yang mana berarti pihaknya berkomitmen untuk selalu mengedepankan pelayanan yang optimal kepada seluruh customer yang dalam hal ini adalah peserta dari program BPJAMSOSTEK; mulai dari informasi, pendaftaran menjadi peserta hingga saat peserta menerima hak manfaat program jaminan sosial ketenagakerjaan demi mewujudkan customer experience terbaik.
Menurut data BPJAMSOSTEK, hingga semester I Tahun 2022, jumlah klaim dari program JKK, JKM, JHT dan JP yang sudah diajukan peserta berjumlah 1,92 juta kasus dengan nilai manfaat sebesar Rp25,12 triliun. Jumlah kasus tersebut jika dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu (Juni 2021) meningkat 42% untuk jumlah kasus, dan untuk nominal pembayaran manfaat meningkat 27%. Sementara itu, jumlah tenaga kerja yang sudah mendapatkan manfaat uang tunai dari program Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP) sebanyak 2.260 orang dengan nominal manfaat Rp6,9 miliar.
Menutup kegiatan Harpelnas tahun 2022, Agung menyebutkan bahwa pihaknya berkomitmen untuk selalu menghadirkan pelayanan terbaik kepada peserta, baik peserta yang hadir langsung ke kantor cabang maupun peserta yang memanfaatkan seluruh akses yang disediakan seperti Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) atau melalui Jamsostek Mobile (JMO).
"Sekali lagi, selamat Hari Pelanggan Nasional tahun 2022, semoga dengan customer experience yang baik, peserta akan semakin erat dengan BPJAMSOSTEK dan berujung pada kesadaran diri yang tinggi untuk memastikan dirinya, terlebih mampu mengajak orang-orang di sekitarnya untuk terlindungi jaminan sosial ketenagakerjaan,” tutup Agung.
Anggota Dewas Agung Nugroho dan rombongan saat menjenguk salah seorang pasien dari BPJS Ketenagakerjaan di RS Sari Asih
Peringatan Hari Pelanggan di Lingkup BPJAMSOSTEK itu dilaksanakan oleh seluruh jajaran Direksi dan Dewan Pengawas BPJAMSOSTEK secara serentak turun langsung untuk menyapa dan melayani peserta yang sedang melakukan klaim di kantor cabang di seluruh Indonesia.
Sementara itu, Deputi Direktur BPJAMSOSTEK Wilayah Banten Yasarudin mengatakan peringatan Hari Pelanggan juga dilaksanakan di seluruh cabang di wilayah Banten dengan menginstruksikan kepada kepala cabang dan cabang pembantu agar sebelum melayani peserta untuk menyapa mereka terlebih dahulu, dan memberikan sebuah bingkisan kepada peserta yang lahir pada Bulan September.
"Ini merupakan salah satu perhatian kami kepada peserta, dan menyampaikan kepada mereka bahwa dalam mengurus klaim tidak dipungut biaya sepeserpun, serta kami akan memprosesnya secepat mungkin sepanjang data-data yang diminta sudah lengkap," kata Yasarudin seraya menambahkan jika ada biaya itu pekerjaan calo yang harus dihindari.
Kepala BPJAMSOSTEK Cabang Serang Raya Didin Haryono mengatakan pihaknya ingin memuliakan seluruh pelanggan (peserta) yang datang ke kantornya dalam hal pengurusan, dan berupaya semaksimal mungkin memberikan pelayanan yang terbaik.
"kami mengucapkan selamat hari pelanggan nasional tahun 2022, dan selamat kepada peserta yang hadir hari ini, dan jangan segan-segan memberikan masukan bila pelayanan yang kami berikan kurang baik," kata Didin.
Anggota Dewas Agung Nugroho secara simbolis menyerahkan santunan kepada ahli waris korban di PT Asahimas
Kunjungan ke Rumah Sakit Sari Asih diterima oleh Direkturnya dr Yahmin Setiawan Mars, dan langsung mengunjungi salah seorang pasien dari peserta BPJS Ketenagakerjaan yang sedang dirawat karena mengalami kecelakaan patah tulang saat bekerja.
"Ia dirawat sampai sembuh yang biayanya ditanggung bpjs, dan selama dirawat diberikan santunan sampai ia bekerja kembali," kata anggota Dewan Pengawas Agung Nugroho.
Sementara kunjungan di PT Asahimas, Dewas menyerahkan secara simbolis santunan kematian kepada ahli waris Susetia Sirat senilai Rp2.001.459.400, dengan rincian santunan JKK meninggal Rp1.478.128.000, santunan JHT Rp436.331.400. JP Berkala (per tahun) Rp7.824.480 dan beasiswa satu orang anak (maks) sebesar Rp87 juta.
