Serang, 24/2 (ANTARA) - Garuda Indonesia merencanakan peningkatan pelayanan kepada konsumen diantaranya dengan memperluas jaringan kantor penjualan tiket di lokasi strategis, membuka rute baru, serta layanan lainnya dalam upaya menjadi maskapai bintang lima.
"Perusahaan pada tahun telah menyandang predikat maskapai bintang empat, maka ditargetkan tahun 2014 kita berharap bisa menyandang predikat maskapai bintang lima," kata Direktur Niaga Garuda Indonesia Arif Wibowo di Kota Serang, Banten, Kamis.
Ditemui usai pembukaan Kantor penjualan Garuda Cabang Serang, Wibowo mengatakan, Garuda Indonesia terus meningkatkan pelayanan kepada konsumen dengan pola pengembangan pelayanan agar konsumen lebih nyaman menggunakan transportasi tersebut.
Setelah membuka rute penerbangan di Provinsi Gorontalo, Garuda Indonesia berencana membuka beberapa rute domestik lainnya yang sampai saat ini masih dalam kajian, ujarnya.
"Kantor penjualan juga akan dibuka di beberapa kota termasuk setelah Kota Serang direncanakan di Kota Cilegon, tapi ini masih dalam kajian," ujarnya.
Ia menjelaskan, saat ini Garuda Indonesia sudah memiliki 12 kantor penjualan di wilayah Jabotabek, dan pada Maret 2012 direncanakan akan membuka kantor pelayanan terpadu atau Garuda Center di Senayan, Jakarta.
Sementara itu, Wakil Gubernur Banten HM Masduki menyambut baik kehadiran kantor penjualan Garuda di Kota Serang, karena akan mempermudah bagi masyarakat Banten untuk mendapatkan tiket Garuda.
"Dengan adanya kantor ini kami berharap Garuda dapat melayani konsumen secara profesional," katanya.
Garuda Indonesia pada akhir 2009 berhasil meningkatkan peringkat layanan dari "maskapai bintang tiga" menjadi "maskapai bintang empat", sesuai dengan hasil audit yang dilaksanakan Skytrax sejak Oktober 2009 pada beberapa rute penerbangan Garuda Indonesia seperti Singapura, Melbourne, Beijing, Denpasar (Bali), Jakarta, Perth, Sydney, Hong Kong dan Seoul.
Skytrax merupakan sebuah lembaga swasta pemeringkat maskapai penerbangan dunia yang berkedudukan di London, Inggris yang berdiri sejak 1989. Skytrax mempunyai kemampuan dalam melakukan analisa dan studi riset peningkatan layanan terhadap keseluruhan industri penerbangan termasuk bandara.
Saat ini Sky Trax merupakan satu-satunya lembaga pemeringkat internasional yang menjadi acuan seluruh maskapai penerbangan internasional.
Editor : Ganet Dirgantara
COPYRIGHT © ANTARA News Banten 2011